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时间:2019-02-17 10:52 来源:http://www.stephsspot.com

  为做好新春业务旺季各项服务工作,持续打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧、普惠”的物理渠道,进一步提升网点服务质量,建行湖州分行四措并举,全力做好2019年旺季营销期间网点客户服务工作。

  分行全面推行“7+9”标准化规范服务,将7个动作(举手迎、笑相问、礼貌接、快速办、提醒递、巧营销、目相送),9句话(您好,欢迎光临;请坐;请问您办理什么业务;好的,请稍等;请核对;请签名;请收好;请带好随身物品;请慢走)融入到柜面服务过程中。

  同时,组织全辖网点员工认真学习优质服务及截图课件,做好服务自查工作,切实提升客户体验,力争在神秘人检查中保持全省前列。

  加强“劳动者港湾”规范化、精细化管理,确保“劳动者港湾”各服务区城、设施及标识的日常巡査和落实到位;主动挖据和引入与民生相关的第三方资源;总结分享服务中的优秀案例或感人故事,香港6喝彩开奖结果并加强宣传推广。

  开门红旺季营销活动中,分行鼓励各支行、网点争先创优。对照考核要求,关注薄弱指标,做好开门红期间各项客户服务工作,争创全省“服务优胜二级支行”、“服务明星”。

  分行积极组织各营业网点按《宣传资料布放及管理规范》在指定的区域合理摆放上级行下发的宣传资料清单,并及时下架过期海报和宣传折页。同时,集中对网点部分损坏的海报、灯光片进行更换,制作统一的二维码标识桌牌替换原二维码桌牌。

  开门红期间,分行将组织各网点持续做好“厅堂微沙龙”营销服务机制,积极利用客户等候时间进行互动,缓解客户焦虑情绪,推动开门红期间厅堂营销。积极挖掘“厅堂微沙龙”中的成功案例,并进行宣传推广。(莫珺惠、赵宁)

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